Luxury hotels and resorts

Excellent accueil de Madame Orlando. Magnifique propriété au pied de l’Etna, dotée d’un jardin extraordinaire avec vue sur le volcan et sur la mer. Chambres impeccables et très confortables. Excellent petit déjeuner à partir des produits de la propriété. Séjour enchanteur de deux nuits. Famille de 4 personnes avec 2 enfants de 12 et 16 ans. Merci!

Desideravamo una suite sul mare con servizi da 5 stelle e abbiamo scelto la master suite sul sito che recitava “luxury boutique suites” fronte mare. Arrivati sul posto non abbiamo trovato parcheggio e, a parte un piccolo stallo destinato al carico/scarico bagagli, per tre giorno abbiamo girovagato nel quartiere all ricerca di un parcheggio. Sui luoghi abbiamo dovuto prendere atto che si trattava di una palazzina, molto ben ristrutturata, situata sulla strada-lungomare affacciata su una scogliera molto poco accessibile. Risultato: siamo stati costretti a raggiungere il mare con l’auto. Ci era stata stata data la possibilità di andare in bici ma con la raccomandazione di rientrare entro e non oltre le ore 22,00....... Colazione molto povera, consumata in un piacevole terrazzino, ma niente di più. Avevamo prenotato la master suite, dotata di spa al piano superiore, raggiungibile, tuttavia, attraverso una scomoda scaletta a chiocciola ubicata sul pianerottolo comune. Risultato: abbiamo trovato altri ospiti della struttura che occupavano la spa riservata alla nostra suite... Insomma, non è sufficiente ristrutturare sapientemente una vecchia struttura e dotarla di alcune amenities per qualificarla come “luxury”. È necessario essere all‘altezza delle aspettative di una clientela che paga 450 euro a notte per ricevere un livello di servizio coerente con tale tipologia di spesa. La struttura e il servizio, disimpegnati da personale esiguo, gentile e disponibile ma del tutto privo della necessaria esperienza per offrire un servizio da 5 stelle, sono ben lontani dallo standard rappresentato alla clientela. Il voto discreto è un giudizio di incoraggiamento ad investire sulla professionalità.

The pictures displayed on the website do not represent the reality, even if the reality is not bad. Let's say that this place is more a "resort" with 60+ rooms, and is giving the impression of an hotel, more than a charming house.. now, beach is impressive, food is great, nothing to really complaint for except the proximity between the swimming pool and the speedway. Again, pictures give a very different idea of the reality.

We had a wonderful stay, the hotel was so convenient to the center of town. The bar presentation was very impressive (my favorite espresso martini!), and we enjoyed the complimentary appetizers each night @ the bar. Also loved the coffee and champagne offered pool side. The room was cleaned daily 2 times, always quickly, we never noticed the inconvenience.